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Diagnóstico de Experiência do Cliente
Mapeamento da jornada do cliente para identificar pontos de atrito, falhas no atendimento e oportunidades de melhoria.
Consultoria em CX
Experiência do cliente não é só atendimento. É tudo que cerca o cliente.
Eu ajudo empresas a entenderem melhor seus clientes, melhorarem sua satisfação e transformarem reputação em crescimento real.
Para negócios que querem parar de perder clientes por detalhes invisíveis e começar a construir experiências que geram confiança, indicação e recorrência.
Empresas atendidas em todo o Brasil
Meus serviços
Você merece clientes mais satisfeitos, fiéis e dispostos a voltar.
A experiência do cliente precisa ser pensada antes, durante e depois da venda.
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Satisfação e Retenção
Estratégias para medir satisfação, ouvir clientes, reduzir reclamações e aumentar a recorrência.
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Reputação Digital
Análise de avaliações no Google, redes sociais e canais digitais para transformar feedbacks em plano de ação.
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Treinamento e Cultura de Atendimento
Capacitação para equipes que precisam atender melhor, resolver com mais empatia e representar bem a marca.
Sobre mimVamos conversar
Sou Vanessa, especialista em Experiência do Cliente.
Acredito que toda empresa pode crescer quando aprende a ouvir melhor, atender melhor e transformar cada interação em uma oportunidade de confiança.
Meu trabalho é ajudar empresários e equipes a enxergarem a jornada do cliente com mais clareza, identificando onde a experiência falha, onde a reputação sofre e onde existem oportunidades reais de melhoria.
Falo de CX de forma prática, sem complicar o que precisa ser simples: entender o cliente, resolver melhor e criar relações que geram resultado.
Já pensou em transformar clientes satisfeitos em crescimento real?
Agende uma conversa e descubra como melhorar a experiência do cliente da sua empresa com estratégia, clareza e ação prática.
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Meu método
Um olhar claro sobre o que seu cliente vive antes, durante e depois da compra.
A consultoria da Vanessa CX parte de uma análise prática da jornada do cliente, combinando escuta, dados, atendimento, reputação e processos internos.
01
Mapeamento da jornada
Entender os principais pontos de contato entre cliente e empresa.
02
Identificação de atritos
Descobrir onde o cliente se frustra, desiste, reclama ou simplesmente não volta.
03
Análise da reputação
Avaliar comentários, avaliações, feedbacks e percepções públicas da marca.
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Plano de ação
Criar melhorias práticas para atendimento, comunicação, processos e experiência.
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Acompanhamento
Medir evolução, satisfação e impacto das melhorias implementadas.
Depoimentos
Veja o que dizem sobre a Vanessa CX
"Depois do diagnóstico, conseguimos enxergar falhas simples que estavam fazendo clientes não voltarem. Foi direto ao ponto."
M
Mariana Lopes
Gestora de restaurante
"A Vanessa trouxe clareza para nossa equipe. O atendimento ficou mais organizado e os clientes começaram a elogiar mais."
C
Carlos Menezes
Empresário
"Eu achava que experiência do cliente era só responder bem. Hoje entendo que é processo, cultura e detalhe."
F
Fernanda Alves
Gerente comercial
"O trabalho nos ajudou a transformar reclamações em melhorias reais. Foi muito prático."
J
Juliana Prado
Coordenadora de atendimento
FAQ
Perguntas frequentes
Esclareci as dúvidas mais comuns que recebo de empresários antes de começarmos.
Dúvidas? Fale comigo